Tilda Publishing
звонок бесплатный
 

Сервисное обслуживание.

Уважаемые партнеры!
Если у Вас возникли вопросы во время эксплуатации оборудования, или произошла поломка, вы можете обратиться за помощью к специалистам технического отдела.
Для решения Вашей неисправности, необходимо:
1. Отснять подробный обзор проблемы, пример на видео.
2. Отснятое видео с комментариями отправить на WhatsApp.
3. В письме или на видео опишите:
- Дату и ФИО на кого заключен договор
- Дату запуска оборудования
- Сколько времени оно проработало
- Модель фризера
- Было ли ранее обслуживание

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА НЕ ОПИСЫВАТЬ СИТУАЦИЮ ТЕКСТОМ, ГОЛОСОВЫМИ ИЛИ ДРУГИМИ СПОСОБАМИ!!!
Первое должно быть ВИДЕО так что бы можно было его перенаправить профильному специалисту для дальнейших консультаций. Спасибо.

Часы работы: пн-пт, с 10. 00-19. 00

Нажмите на кнопку для отправки видео
Пример съемки видео с проблемой и комментариями
Перед заполнением формы с вашей проблемой снимите похожее видео и прикрепите файл к форме ниже
Алгоритм работы с сервисом
Большая часть проблем решается на месте в течении 1-2 дней. С вашей стороны просим спокойствия и продуктивного сотрудничества для решения задач по обслуживанию. В точности придерживайтесь инструкций сервисного отдела, а мы в свою очередь постараемся максимально быстро решить проблему для скорейшего запуска работы торговой точки!
1
Сбор информации и передача в сервис
При какой либо не исправности необходимо снять видео с процесом включения. На видео необходимо сказать комментарии что произошло, какие проблемы были и все что необходимо для понимания полной картины. Это видео будет смотреть несколько специалистов. После отправьте по номеру 89616853824.
2
Изучение информации и рекомендации
Специалисты в кратчайшее время изучают материал и дают обратную связь причин и возможных проблем с оборудованием. Мастер передает рекомендации по настройке оборудования, которым необходимо следовать.
3
Диагностика проблемы и решение
В случае обнаружения неисправности необходимо вызвать мастера для диагностики проблемы.
В случае если вы находитесь в городе где имеется мастер с которым сотрудничает компания, мастер приезжает на точку и производит диагностику. Если мастера нет, то совместными усилиями занимаемся поиском "Холодильщика" по ремонту коммерческого оборудования.
4
Ремонт оборудования
Обязательно зафиксировать на фото или видео причины поломки. После согласования перечня работ и стоимости с сервисным отделом, мастер приступает к ремонту. По окончанию ремонта у мастера необходимо запросить "Акт выполненных работ" и оплатить своими средствами за ремонт. После выполнения снять видео рабочего оборудования и произвести настройки.
5
Компенсация за ремонт
После передачи Акта в сервисный отдел, необходимо направить реквизиты для компенсации денежных средств по гарантийному ремонту.
Обращаем внимание что гарантия не распространяется на механические повреждения электрооборудования, трубопровода, электрики и выхода из строя предохранительных реле.
Все работы связанные с гарантийным случаем оплачиваются в 100% размере не включая транспортировку оборудования или дорогу мастера в случае его отдаленного месторасположения.
6
Отсутствие специалиста в регионе
В случае отдаленных или малонаселенных пунктах нахождения оборудования и при полном отсутствии мастера в регионе - фризер необходимо вынуть из торговой точки и отгрузить транспортной компанией до города Волжский Волгоградская область для проведения диагностики и последующего ремонта при обнаружении поломки.