Поддержка онлайн

Гарантийный ремонт оборудования, осуществляется по предварительной заявке через форму. Для решения БЫСТРЫХ случаев, предлагаем вам оформить выгодную подписку на сервис. Общение с поддержкой осуществляется исключительно в мессенджере "Телеграм"

Написать в поддержку

Преимущества платной подписки

Быстро и удобно: выявляйте причины нестандартной работы оборудования прямо через Telegram. Это позволяет оперативно решать любые проблемы на месте без простоя торговой точки.

Онлайн-диагностика

Быстрая реакция на неисправности: при обнаружении неполадок мы оперативно организуем выезд мастера прямо на ваше торговое место. Устранение неполадок происходит быстро и эффективно.

Выезд мастера

Развивайте сотрудников: ваши сотрудники получат профессиональные консультации и обучение по эксплуатации оборудования, что снижает риски и повышает эффективность работы.

Консультация и обучение

Быстрое решение вопросов: получите приоритетное решение ваших вопросов без очереди в отдельной группе, что сэкономит ваше время и позволяет быстро получить необходимую помощь.

Приоритетное обслуживание

Удобство и прозрачность: в случае гарантийных поломок полная оплата выезда мастера осуществляется в день диагностики, исключая дополнительные расходы и неудобства.

Оплата выезда

Всегда на связи: для подписчиков сервиса мы работаем по расширенному графику, включая выходные и праздники, чтобы быть всегда на связи удобное для вас время.

гибкий график работы

"Скорая помощь"

Тарифы подписки

Гарантия на все наше оборудование и фризеры 12 месяцев.
Для приоритетного решения вопросов дистанционно, оформите выгодную подписку на обслуживание. К вам будет прикреплен личный менеджер ускоряющий процессы по времени!

8 месяцев

35 000 ₽

4 375 ₽/ месяц

~~60 000 ₽~~

Оформить подписку

4 месяца

20 000 ₽

5 000 ₽/ месяц

~~30 000 ₽~~

Оформить подписку

1 месяц

7 500 ₽

Оформить подписку

17 месяцев

60 000 ₽

3 530 ₽/ месяц

~~127 500 ₽~~

Оформить подписку

Пожалуйста, перед кончультацией с поддержкой снимите видео проблемы или интересующими вопросами. Видео должно быть со звуком и в адекватном качестве чтобы специалист смог увидеть что вы делаете и куда нажимаете, так чтобы проблему было видно.

Запишите видео

Укажите дополнительную информацию: номер заказа или фризера, дату и номер вашего договора, дату ввода в эксплуатацию, модель фризера, и обязательно сообщите, производился ли ремонт ранее.

Записанное видео с описанием проблемы и данными договора отправьте через кнопку ниже «Отправить заявку» через наш официальный телеграмм.

заполните данные

Инструкция по оформлению заявки на поддержку

1

2

оставьте заявку

3

отправить

Алгоритм работы с поддержкой

Большинство технических вопросов решается на месте в течение нескольких дней. Просим вас сохранять спокойствие и конструктивно сотрудничать в процессе обслуживания. Следуйте инструкции сервисного отдела, и мы, со своей стороны, приложим все усилия для быстрого консультирования и восстановления работы торговой точки.

3. Диагностика и устранение проблемы

Если обнаружена неисправность, которая требует выезда мастера для диагностики, вы можете вызвать матера холодильного оборудования. Или запросить поиск в поддержке. На это потребуется время.

Если это ваш мастер - передайте в поддержку его контакты для прямой консультации

4. Ремонт оборудования

При выявлении мастером причин поломки обязательно зафиксируйте их на фото или видео для отчетности. После согласования с сервисным отделом перечня работ, мастер приступит к ремонту. По завершении работ запросите у мастера Акт выполненных работ и оплатите ремонт. После завершения ремонта, запишите видео работающего оборудования и выполните необходимые настройки согласно инструкции.

5. Компенсация затрат за ремонт

Все работы по гарантийному случаю оплачиваются в полном объеме, после передачи Акта выполненных работ в сервисный отдел, за исключением транспортных расходов. Гарантия не распространяется на механические повреждения электрооборудования, трубопроводов, электрики и выход из строя предохранительных реле.

6. Отсутствие специалиста в регионе

Если ваша торговая точка с оборудованием находится в отдаленном регионе или малонаселенном пункте, где нет мастера, фризер необходимо отправить транспортной компанией на производство для диагностики и ремонта, по адресу: г. Волжский, Волгоградская обл., ул. им. Генерала Карбышева, 45У.

2. Анализ информации и рекомендации

Наши специалисты изучат полученный материал и предоставят вам обратную связь с анализом причин и возможных проблем с оборудованием. На основе этого подготовят рекомендации по настройке, которые необходимо выполнить на вашем оборудовании.

1. Сбор информации и передача в сервис

При возникновении вопросов запишите видео с процессом включения оборудования. В видео прокомментируйте, что произошло, какие проблемы возникли и предоставьте любую другую информацию, которая поможет специалистам лучше понять ситуацию. После записи отправьте видео в сервисный отдел через телеграмм https://t.me/FreezerService