Сервис и ремонт

Ремонт и гарантийное обслуживание оборудования, осуществляется по предварительной заявке через форму. Для решения иных нестандартрных случаев, предлагаем вам оформить выгодную подписку на сервис.

Оставить заявку

Преимущества сервисной подписки

Быстро и удобно: выявляйте причины нестандартной работы оборудования прямо через Telegram. Это позволяет оперативно решать любые проблемы на месте без простоя торговой точки.

Онлайн-диагностика

Быстрая реакция на неисправности: при обнаружении неполадок мы оперативно организуем выезд мастера прямо на ваше торговое место. Устранение неполадок происходит быстро и эффективно.

Выезд мастера

Развивайте сотрудников: ваши сотрудники получат профессиональные консультации и обучение по эксплуатации оборудования, что снижает риски и повышает эффективность работы.

Консультация и обучение

Быстрое решение вопросов: получите приоритетное решение ваших вопросов без очереди в отдельной группе, что сэкономит ваше время и позволяет быстро получить необходимую помощь.

Приоритетное обслуживание

Удобство и прозрачность: в случае гарантийных поломок полная оплата выезда мастера осуществляется в день диагностики, исключая дополнительные расходы и неудобства.

Оплата выезда

Всегда на связи: для подписчиков сервиса мы работаем по расширенному графику, включая выходные и праздники, чтобы быть всегда на связи удобное для вас время.

гибкий график работы

сервисной подписки

Тарифы

Гарантия на все наше оборудование и фризеры 12 месяцев.
Для приоритетного решения нестандартных вопросов дистанционно, оформите выгодную сервисную подписку на обслуживание.

8 месяцев

35 000 ₽

4 375 ₽/ месяц

~~60 000 ₽~~

Оформить подписку

4 месяца

20 000 ₽

5 000 ₽/ месяц

~~30 000 ₽~~

Оформить подписку

1 месяц

7 500 ₽

Оформить подписку

17 месяцев

60 000 ₽

3 530 ₽/ месяц

~~127 500 ₽~~

Оформить подписку

Алгоритм работы с сервисом

Большинство технических вопросов решается на месте в течение нескольких дней. Просим вас сохранять спокойствие и конструктивно сотрудничать в процессе обслуживания. Следуйте инструкции сервисного отдела, и мы, со своей стороны, приложим все усилия для быстрого устранения поломки и восстановления работы торговой точки.

3. Диагностика и устранение проблемы

Если обнаружена неисправность, которая требует выезда мастера для диагностики, мы оформим заявку в вашем городе в удобное время. Если мастер отсутствует вашем городе, мы поможем вам найти специалиста по ремонту коммерческого оборудования.

4. Ремонт оборудования

При выявлении мастером причин поломки обязательно зафиксируйте их на фото или видео для отчетности. После согласования с сервисным отделом перечня работ, мастер приступит к ремонту. По завершении работ запросите у мастера Акт выполненных работ и оплатите ремонт. После завершения ремонта, запишите видео работающего оборудования и выполните необходимые настройки согласно инструкции.

5. Компенсация затрат за ремонт

Все работы по гарантийному случаю оплачиваются в полном объеме, после передачи Акта выполненных работ в сервисный отдел, за исключением транспортных расходов. Гарантия не распространяется на механические повреждения электрооборудования, трубопроводов, электрики и выход из строя предохранительных реле.

6. Отсутствие специалиста в регионе

Если ваша торговая точка с оборудованием находится в отдаленном регионе или малонаселенном пункте, где нет мастера, фризер необходимо отправить транспортной компанией на производство для диагностики и ремонта, по адресу: г. Волжский, Волгоградская обл., ул. им. Генерала Карбышева, 45У.

2. Анализ информации и рекомендации

Наши специалисты оперативно изучат полученный материал и предоставят вам обратную связь с анализом причин и возможных проблем с оборудованием. На основе этого мастер подготовит рекомендации по настройке, которые необходимо выполнить на вашем оборудовании.

1. Сбор информации и передача в сервис

При возникновении неисправности запишите видео с процессом включения оборудования. В видео прокомментируйте, что произошло, какие проблемы возникли и предоставьте любую другую информацию, которая поможет специалистам лучше понять ситуацию. После записи отправьте видео в сервисный отдел через телеграмм https://t.me/FreezerService

Ознакомьтесь с инструкцией записи видео для проведения диагностики неисправности оборудования перед ремонтом.

Укажите дополнительную информацию: номер заказа или фризера, дату и номер вашего договора, дату ввода в эксплуатацию, модель фризера, и обязательно сообщите, производился ли ремонт ранее.

Запишите видео

Записанное видео с описанием проблемы и данными договора отправьте через кнопку ниже «Отправить заявку» через наш официальный телеграмм.

Инструкция по оформлению заявки на сервис

заполните данные

1

2

3

оставьте заявку

отправить

инструкция